Vairs nesaņemat e-pastu: šādi noskaidrojiet cēloni

Vai vairs nenāk e-pasta vēstules, vai arī trūkst ziņojumu no noteiktiem sūtītājiem? Izejiet šo kontrolsarakstu no augšas uz leju. Tā Jūs ātri redzēsiet, vai e-pasts nenonāk serverī, vai arī nonāk, bet neparādās Jūsu e-pasta programmā.

1. Vispirms pārbaudiet webmail

Piesakieties webmail ar savu e-pasta adresi un paroli, skatiet Kā nokļūt līdz Webmail? Apskatieties arī mapes Spam un Nevēlamā pasta vēstules.

• Vai e-pasts atrodas webmail? Tad tas ir nonācis pareizi, un problēma ir Jūsu e-pasta programmā vai tālrunī. Dodieties uz 7. soli.
• Vai tā tur arī nav? Turpiniet ar 2. soli.

2. Vai pastkaste vai pakete ir pilna?

Pilna pastkaste noraida jaunus e-pastus. Apskatieties, cik daudz vietas izmanto Jūsu pastkaste un pakete, sadaļā Kā pārbaudīt sava e-pasta izmantojumu? Par vietas atbrīvošanu lasiet Krātuve vai diska vieta pilna: šādi atbrīvojat vietu.

3. Vai spama filtrs vai noteikums bloķē e-pastu?

• DirectAdmin sadaļā SpamAssassin Setup apskatieties, kas notiek ar spamu. Ja iestatīts dzēst, tad kļūdaini par spamu atzītu e-pastu Jūs nekad neredzēsiet.
• Sadaļā SPAM Filters pārbaudiet, vai nav bloķēts kāds sūtītājs, domēns vai vārds.
• Pārbaudiet savus filtrus serverī, skatiet Servera puses e-pasta noteikumi.

4. Vai MX ieraksti ir pareizi un vai Jūsu domēns vēl darbojas?

Dodieties Mans WebOké sadaļā Mani domēni, noklikšķiniet uz sava domēna un apskatieties kartīti Domēna / e-pasta veselība. Bez konta to var izdarīt arī ar rīku Domēna veselība mūsu mājaslapā. Ņemiet vērā:

• MX: ja tas norāda uz citu pusi, piemēram, pēc pārcelšanās vai tāpēc, ka Jūsu e-pasts darbojas Microsoft 365, tad e-pasts nonāk tur, nevis pie mums.
• Statuss un derīguma termiņš: domēns, kuram beidzies derīguma termiņš, vairs nesaņem e-pastu.
• Turētāja apstiprinājums: ja turētāja e-pasta adrese nav apstiprināta, reģistrs var apturēt domēnu. Lasiet ICANN vai reģistra e-pasti par Jūsu domēnu.

5. Vai pārsūtītājs (forwarder) pārsūta e-pastu tālāk?

Ja tai pašai adresei ir izveidots pārsūtītājs, e-pasts dodas turp. E-pasts uz adresi, kas neeksistē, nonāk tikai tad, ja to nokārto catch-all adrese. Pārbaudiet to DirectAdmin sadaļā Forwarders un Catch-All Email.

Vai Jūsu e-pasts darbojas pie mums, un DirectAdmin sadaļā MX Records ir izslēgta izvēles rūtiņa Izmantot šo serveri manu e-pastu apstrādāšanai? Tad ieslēdziet to atkal. Šai rūtiņai jābūt izslēgtai tikai tad, ja Jūsu e-pasts nonāk kaut kur citur, skatiet Jūsu e-pasts citur: Microsoft 365, Google Workspace vai pats savs pasta serveris.

6. Izsekojiet ziņojumam ar E-mail Tracering

Izmantojot E-mail Tracering DirectAdmin, Jūs varat redzēt, vai noteikta sūtītāja ziņojums ir sasniedzis serveri un kas ar to ir noticis. Lasiet Kā pārbaudīt, vai e-pasts ir saņemts, izmantojot E-mail Tracering.

7. E-pasts ir webmail, bet ne Jūsu ierīcē

• Mainīta parole? Nomainiet to arī savā e-pasta programmā un tālrunī.
• Bloķēta IP adrese? Ierīce ar vecu paroli var izraisīt to, ka mūsu ugunsmūris bloķē Jūsu IP adresi. Tad no šī savienojuma vairs nedarbojas arī Jūsu mājaslapa. Skatiet Vai esmu bloķēts? Jūsu IP adrese un mūsu ugunsmūris.
• Izmantots POP3? Ja cita ierīce ielādē e-pastu ar POP3 un pēc tam dzēš to no servera, tad Jūs to citās ierīcēs nekad neredzēsiet. Izmantojiet visur IMAP, skatiet Kas ir IMAP vai POP3 un kā tas darbojas?
• Noteikums Jūsu e-pasta programmā? Noteikums var pārvietot e-pastu uz citu mapi.

Kļūdas paziņojumi, ko saņem sūtītājs

• 550 User unknown jeb No such user: adrese neeksistē. Pārbaudiet pareizrakstību vai izveidojiet adresi. Ja Jūsu e-pasts darbojas citur, izlasiet šo rakstu.
• 552 Mailbox full jeb quota exceeded: pastkaste vai pakete ir pilna. Skatiet 2. soli.
• 554 vai 550 ar spam, blocked vai policy: mūsu spama filtrs vai bloķēšanas saraksts noraida sūtītāju. Lūdziet sūtītājam pārsūtīt pilnu paziņojumu un sazinieties ar mums.
• Host or domain name not found: sūtītājs neatrod Jūsu pasta serveri. Pārbaudiet MX, skatiet 4. soli.

Vai nevarat tikt galā? Pajautājiet MI asistentam Mans WebOké, vai izveidojiet pieteikumu, norādot sūtītāja adresi, laiku un iespējamo kļūdas paziņojumu.

Plašāks skaidrojums ar ekrānuzņēmumiem: Es vairs nesaņemu e-pastu DirectAdmin rokasgrāmatā.