Saldo di credito: cos'è, come si paga e come si ottiene il rimborso?

Il credito è un saldo disponibile sul Suo account presso WebOké. In Mio WebOké può vedere esattamente quanto credito ha a disposizione e cosa è successo con esso, e può utilizzarlo per pagare le fatture in sospeso. Ha pagato due volte e preferisce ricevere il rimborso in denaro? Lo spieghiamo più avanti.

Come si genera il credito?

• Ha pagato troppo su una fattura, ad esempio a causa di un pagamento doppio.
• Ha ricevuto una nota di credito.
• Ha disdetto un servizio prima della scadenza e l'importo residuo è stato accreditato come credito.
• Ha caricato Lei stesso un credito sul Suo account in anticipo.
• WebOké ha aggiunto manualmente un credito.

Dove può vedere il Suo saldo di credito?

1. Effettui l'accesso a Mio WebOké.
2. Vada su Le mie fatture e scelga la scheda Credito, oppure apra direttamente mio.weboke.it/mijnfacturen/kredietsaldo.

Vedrà il Suo saldo attuale e una panoramica di tutte le movimentazioni: cosa è stato accreditato, cosa è stato compensato con quale fattura e il saldo dopo ogni passaggio.

Pagare con il Suo credito

1. Apra la fattura in sospeso in Le mie fatture e clicchi su Paga ora. Oppure, nella pagina Credito, clicchi su Paga con il mio credito.
2. Nella schermata di pagamento scelga Paga con il tuo credito.
3. Se il Suo saldo copre l'intero importo, la fattura risulterà immediatamente pagata. Se il Suo saldo è inferiore all'importo della fattura, il saldo verrà compensato e Lei pagherà il resto con un altro metodo, ad esempio iDEAL.

Il pagamento con il credito è possibile solo se Lei ha effettuato personalmente l'accesso a Mio WebOké. Tramite un link di pagamento inoltrato o un codice QR, questa opzione non è disponibile.

Compensazione automatica negli ordini

Se effettua un nuovo ordine, compenseremo automaticamente il Suo credito con la fattura di tale ordine. Pagherà quindi solo l'eventuale importo residuo.

Pagamento doppio? Rimborso in denaro invece di credito

Se ha pagato una fattura due volte, l'importo pagato in eccesso viene prima accreditato come credito sul Suo account. Se preferisce non utilizzare il credito per una fattura successiva, può richiederne il rimborso:

1. Vada su Le mie fatture › Credito e clicchi su Invii la Sua richiesta tramite un ticket.
2. Indichi il numero della fattura che ha pagato due volte e l'importo che desidera ricevere indietro.
3. Rimborseremo l'importo. Se ha pagato tramite bonifico bancario, verseremo l'importo su quel conto. Se il pagamento è avvenuto ad esempio tramite iDEAL, il denaro viene solitamente restituito tramite lo stesso canale e non dovrà comunicarci nulla. Se ciò non fosse possibile, riceverà da noi un'email con un link personale per inserire il Suo numero di conto (IBAN) e il nome dell'intestatario del conto.

Il link in quell'email è monouso e valido per 30 giorni. Se non si fida del link, utilizzi il codice promozionale indicato nell'email, come spiegato in Inserimento codice promozionale: utilizzare in sicurezza un link dalla nostra email. Non invii mai il Suo numero di conto separatamente via email.

Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi. Non appena il rimborso è stato effettuato, lo vedrà nella scheda Transazioni. La fattura stessa rimarrà contrassegnata come Pagata, poiché è stata pagata per intero una volta.

Domande sul Suo saldo?

C'è qualcosa che non torna o desidera discutere del Suo credito? Invii un ticket, e verificheremo insieme a Lei.

Spiegazione dettagliata con schermate: Credito e ricarica del saldo nel manuale di WebOké.