WebOké Backups : consulter, restaurer ou télécharger une sauvegarde

WebOké Backups est notre propre système de sauvegarde. Chaque nuit, nous réalisons une sauvegarde complète de votre pack d'hébergement : vos fichiers, bases de données, boîtes mail et paramètres. Ces sauvegardes sont conservées de façon chiffrée sur des serveurs de stockage distincts, dans un datacenter séparé, en gestion propre, donc indépendamment du serveur sur lequel tourne votre site. Vous pouvez vous-même, gratuitement et sans intervention de notre part, restaurer un élément des sauvegardes des 30 derniers jours.

Dans cet article :

• Que contient la sauvegarde ?
• Ouvrir WebOké Backups
• L'assistant en six étapes
• Les quatre méthodes de restauration
• Exemples pratiques : e-mails isolés, un site WordPress
• Télécharger et téléverser
• Restaurations précédentes
• Questions fréquentes

Que contient la sauvegarde ?

Pour chaque pack d'hébergement, nous conservons chaque nuit :

• tous les fichiers de votre répertoire home, donc également vos sites web ;
• vos bases de données, y compris les utilisateurs de base de données avec leurs mots de passe et droits ;
• vos boîtes mail et les paramètres de messagerie (alias, filtres, répondeurs automatiques) ;
• la configuration DirectAdmin : domaines, sous-domaines et redirections ;
• les zones DNS, certificats SSL, tâches cron, comptes FTP et votre version PHP.

Pour un pack mail, nous conservons les boîtes mail et les paramètres DirectAdmin.

Ouvrir WebOké Backups

1. Connectez-vous sur mon.weboke.fr.
2. Dans le menu de gauche, accédez à Mes Produits et choisissez WebOké Backups dans le sous-menu. Sur chaque page produit, WebOké Backups figure également dans la barre d'onglets en haut.
3. Vous pouvez également vous rendre directement sur mon.weboke.fr/backups.

En haut de la page, vous voyez trois tuiles : le nombre de packs d'hébergement, le nombre de restaurations précédentes et le nombre de téléchargements disponibles. Le bouton Comment ça fonctionne ouvre cet article. En dessous se trouve l'assistant permettant de restaurer, suivi de vos restaurations précédentes, de vos téléchargements et envois, et d'une brève explication des méthodes de restauration.

L'assistant en six étapes

L'assistant vous guide en six étapes. Avec Suivant et Précédent, vous parcourez les étapes, avec Recommencer, vous repartez de zéro.

Étape 1 : Compte

Choisissez le pack d'hébergement à partir duquel vous souhaitez restaurer un élément. Si vous avez de nombreux packs, un champ de recherche apparaît au-dessus de la liste. Si vous avez un pack reseller, vous choisissez ensuite le compte concerné : votre propre compte ou l'un des comptes que vous avez créés.

Étape 2 : Moment

Vous voyez tous les moments de sauvegarde disponibles avec la date, l'heure et la taille. Par défaut, le plus récent est sélectionné. Choisissez le moment auquel vous souhaitez revenir. Sous la liste déroulante, vous voyez quels éléments sont inclus dans ce moment.

À cette étape, vous pouvez également faire deux autres choses :

• Créer une nouvelle sauvegarde maintenant : créez immédiatement une sauvegarde supplémentaire de votre compte, par exemple juste avant une modification importante de votre site web. Cela est possible au maximum 2 fois par jour et 15 fois par mois. Dès que la sauvegarde est prête, le nouveau moment apparaît dans la liste. Par jour, nous conservons au final la dernière sauvegarde de ce jour, une sauvegarde supplémentaire est donc surtout un point de restauration pour la journée même.
• Supprimer une sauvegarde supplémentaire : une sauvegarde supplémentaire que vous avez créée vous-même peut également être supprimée. Choisissez ce moment dans la liste déroulante, saisissez votre mot de passe et cliquez sur Supprimer cette sauvegarde. Vous ne pourrez ensuite plus rien en restaurer. Une sauvegarde supplémentaire supprimée compte tout de même toujours dans votre limite du jour et du mois. Les sauvegardes nocturnes ne peuvent pas être supprimées : elles restent en place afin qu'il y ait toujours un point de restauration, et disparaissent automatiquement après 30 jours.
• Upload (le bouton en bas) : restaurez à partir d'un fichier de sauvegarde (.tar.gz) que vous avez précédemment téléchargé via cet écran. Le fichier est automatiquement supprimé après 48 heures.

Étape 3 : Éléments

Cochez ce que vous souhaitez restaurer. Vous pouvez choisir un ou plusieurs éléments :

• Fichiers (dossier home) : le dossier home complet, ou uniquement certains dossiers et fichiers. Si vous choisissez cette dernière option, vous parcourez la sauvegarde comme dans le Gestionnaire de fichiers, ou vous recherchez par nom (minimum 3 caractères) et cochez ce dont vous avez besoin.
• Bases de données et Utilisateurs de base de données (mots de passe et droits).
• E-mail (boîtes mail) : la boîte mail principale du compte et, par domaine, toutes les boîtes mail ou certaines d'entre elles, éventuellement aussi les paramètres de messagerie.
• Configuration DirectAdmin, Zones DNS, Certificats SSL, Cronjobs, Comptes FTP et Version PHP.

Avec Compte complet, vous cochez tout en une fois. Pour un pack mail, vous ne pouvez choisir que les boîtes mail et les paramètres DirectAdmin.

Étape 4 : Méthode

Choisissez comment vous souhaitez restaurer. Les quatre méthodes sont expliquées plus loin dans cet article.

Étape 5 : Confirmer

Vous voyez un récapitulatif de vos choix. Si vous optez pour une restauration complète, vous voyez d'abord ce qui disparaît lors du vidage du compte et ce qui est recréé. Vous choisissez si nous devons créer au préalable une sauvegarde de sécurité de l'état actuel (recommandé, activé par défaut) et vous saisissez votre mot de passe pour confirmer. Cliquez ensuite sur Démarrer la restauration. En cas de restauration complète, nous vous demandons ensuite une nouvelle fois si vous êtes certain.

Étape 6 : Exécution

La restauration est mise en file d'attente et démarre généralement en moins d'une minute. Si une sauvegarde est en cours sur le serveur à ce moment là, la restauration attend qu'elle soit terminée ; en cas de restauration complète, nous attendons d'abord la sauvegarde de sécurité. Vous voyez étape par étape ce qui se passe, l'écran se met à jour automatiquement. Vous pouvez tranquillement fermer la page : en haut de la page WebOké Backups, le message Une restauration est en cours reste affiché avec le bouton Suivre en direct, et dès que la restauration est terminée, ou si elle échoue, vous recevez un e-mail. Vous pouvez interrompre une restauration en cours avec Arrêter, et relancer une restauration échouée avec Réessayer. Tant qu'une restauration est en cours, vous ne pouvez pas en démarrer une nouvelle pour ce compte.

Les quatre méthodes de restauration

• Restauration complète : exactement l'état du moment choisi. Le compte est d'abord vidé puis restauré ; tout ce qui a été ajouté ou modifié après le moment choisi (fichiers, e-mails, tables) disparaît. Lors de la confirmation, vous choisissez si nous devons d'abord créer une sauvegarde de sécurité de l'état actuel, afin que vous puissiez toujours revenir en arrière. Ce choix est activé par défaut.
• Restaurer uniquement ce qui manque ou a changé : la sauvegarde est restaurée, mais les fichiers, e-mails et tables plus récents que la sauvegarde restent intacts. Pratique si vous avez supprimé quelque chose par erreur. Pour la configuration DirectAdmin, le DNS, les certificats, le FTP et la version PHP, cela fonctionne comme une restauration complète.
• Comme copie à côté de l'actuel : rien ne change pour votre site web, base de données ou boîte mail actuels. La sauvegarde est ajoutée comme copie dans un nouveau dossier, comme base de données sous un nouveau nom (avec son propre utilisateur de base de données) ou comme nouvelle boîte mail. Vous pouvez ainsi consulter tranquillement le contenu de la sauvegarde. Pour WordPress, Joomla, Nextcloud et Laravel, nous adaptons automatiquement le fichier de configuration de la copie à la nouvelle base de données. Si vous souhaitez consulter la copie sous une autre URL, vous pouvez la renseigner. Les nouvelles informations de base de données ne sont affichées qu'une seule fois, conservez-les donc immédiatement.
• Télécharger : rien ne change sur le serveur. Les éléments choisis sont compressés dans un fichier tar.gz que vous pouvez télécharger pendant 48 heures. Vous pouvez recevoir un e-mail dès que le paquet est prêt.

Exemples pratiques

Récupérer des e-mails supprimés ou une boîte mail supprimée

1. Choisissez à Compte le pack et à Moment une sauvegarde antérieure à la suppression.
2. Cochez à Éléments uniquement E-mail (boîtes mail), avec en dessous uniquement la boîte mail que vous souhaitez récupérer.
3. Choisissez à Méthode l'option Restaurer uniquement ce qui manque ou a changé.

Les e-mails supprimés réapparaissent dans la boîte mail. Les e-mails que vous avez reçus après ce moment restent simplement présents. Cela fonctionne également pour une boîte mail que vous avez supprimée dans DirectAdmin : elle réapparaît avec le courrier qu'elle contenait. Si vous souhaitez d'abord consulter tranquillement, choisissez Comme copie à côté de l'actuel. La sauvegarde est alors placée dans une nouvelle boîte mail. Cela ne peut se faire que pour une seule boîte mail à la fois.

Restaurer un site WordPress après une mise à jour échouée ou un piratage

Un site WordPress se compose de deux parties : les fichiers et la base de données. Restaurez-les toujours ensemble, du même moment.

1. Choisissez le pack et un moment antérieur au problème.
2. Cochez à Éléments Fichiers (dossier home) et sélectionnez uniquement le dossier du site, généralement domains/votredomaine.nl/public_html. Cochez également Bases de données avec la base de données du site. Vous trouverez laquelle dans wp-config.php à DB_NAME.
3. Vous hésitez ? Choisissez alors d'abord Comme copie à côté de l'actuel. Nous adaptons automatiquement le fichier wp-config.php de la copie à la nouvelle base de données, afin que vous puissiez consulter l'ancienne version sans rien modifier.
4. Si vous souhaitez vraiment remettre le site à ce moment, choisissez Restauration complète et laissez la sauvegarde de sécurité activée. À l'étape Confirmer, vous voyez précisément ce qui va disparaître.

Alternative pour WordPress : une sauvegarde Installatron

Si vous avez installé WordPress avec Installatron, il peut également exister une sauvegarde Installatron de ce seul site. Installatron en crée une lors des mises à jour automatiques (elle reste disponible un jour), et vous pouvez vous-même en créer une juste avant une modification importante. Vous la restaurez dans Installatron à Mes sauvegardes. Voir Créer et restaurer des sauvegardes dans Installatron.

Télécharger et téléverser

Sous l'assistant se trouve l'aperçu Téléchargements et téléversements. Un paquet de téléchargement reste disponible pendant 48 heures, et le lien de téléchargement ne fonctionne que si vous êtes connecté. Un paquet téléchargé précédemment peut être restauré ultérieurement : choisissez à l'étape Moment l'option Téléverser, sélectionnez le fichier et suivez les étapes restantes. Les téléversements sont également automatiquement supprimés après 48 heures.

Un paquet de téléchargement est récupéré en une seule fois, quelle que soit sa taille, même un compte complet de plusieurs gigaoctets. Si votre connexion est interrompue en cours de route, vous pouvez reprendre le téléchargement dans votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, cliquez à nouveau sur Télécharger. Avez-vous récupéré le paquet, ou n'en avez-vous plus besoin ? Avec la corbeille à côté du paquet, vous le supprimez immédiatement du serveur de stockage. Sinon, il disparaît automatiquement après 48 heures.

Restaurations précédentes

Chaque restauration figure dans la liste Restaurations précédentes avec la date, un code de restauration de huit caractères, le compte, le moment, la méthode, les éléments et le statut. Avec Résultat, vous ouvrez le rapport, dans lequel figure par exemple le nombre de fichiers restaurés et dans quel dossier. Si une restauration est encore en cours, il est indiqué Suivre en direct. Mentionnez le code de restauration si vous nous posez une question au sujet d'une restauration.

Questions fréquentes

Pendant combien de temps les sauvegardes sont-elles conservées ?
Chaque nuit des 30 derniers jours dispose d'une sauvegarde.

Puis-je supprimer une sauvegarde ?
Une sauvegarde supplémentaire que vous avez créée vous-même avec Créer une nouvelle sauvegarde maintenant, oui : sélectionnez-la à l'étape Moment et cliquez sur Supprimer cette sauvegarde. Les sauvegardes nocturnes, non. Elles ne comptent pas non plus dans l'espace de stockage de votre pack, donc les supprimer ne libère pas d'espace. Un pack de téléchargement se supprime avec la corbeille dans Téléchargements et envois.

Vais-je perdre ce qui a changé depuis la sauvegarde ?
Lors d'une restauration complète, oui. Vous avez un doute ? Optez alors pour Restaurer uniquement ce qui manque ou a changé ou pour une copie. Lors d'une restauration complète, laissez la sauvegarde de sécurité activée : nous pourrons ainsi toujours récupérer l'état juste avant la restauration.

Combien de temps dure une restauration ?
Cela dépend du nombre de fichiers et de courriers électroniques. Un seul dossier ou une seule base de données est généralement restauré en moins d'une minute, un compte complet avec beaucoup de courrier peut prendre plus de temps. Vous n'avez pas besoin d'attendre : vous recevrez un e-mail dès que ce sera terminé.

Ma restauration a échoué. Que faire ?
Vous recevez alors un e-mail et la restauration apparaît avec le statut échouée dans Restaurations précédentes. Ouvrez le rapport avec Résultat : vous y trouverez ce qui s'est mal passé. Réessayez avec Réessayer. Si la sauvegarde de sécurité préalable échoue, rien n'a été restauré et rien n'a été supprimé. Si cela échoue encore ensuite, créez un ticket en mentionnant le code de restauration à huit caractères. Nous pourrons ainsi le retrouver immédiatement.

Je ne peux pas démarrer une nouvelle restauration.
Tant qu'une restauration est en cours pour ce compte, vous ne pouvez pas en démarrer une nouvelle. Attendez qu'elle soit terminée, ou arrêtez-la avec Arrêter.

Le compte d'hébergement n'existe plus sur le serveur.
Si vous avez fait supprimer le compte (ou le pack), vous ne pouvez pas restaurer vous-même. Créez un ticket ou appelez-nous, et nous restaurerons le compte avec la sauvegarde.

Je ne vois pas WebOké Backups dans mon menu.
WebOké Backups est activé pour chaque pack d'hébergement et pack de messagerie. Si vous ne voyez pas cet élément, c'est que votre compte n'a pas de pack actif, ou que vous êtes connecté en tant qu'utilisateur secondaire sans accès aux produits. Connectez-vous avec le compte principal ou créez un ticket.

Vous n'y arrivez pas ?
Créez un ticket via le Centre d'assistance, nous vous aiderons volontiers.

Voir aussi dans le guide DirectAdmin : Quelles sauvegardes sont disponibles chez WebOké.

Explication détaillée avec captures d'écran : Est-ce aussi possible dans Mon WebOké ? WebOké Backups dans le guide DirectAdmin.