Je ne parviens plus à me connecter : adresse e-mail ou téléphone perdu, ou le client est décédé
Normalement, vous demandez vous-même un nouveau mot de passe via Mot de passe oublié sur Mon WebOké. Cela peut se faire par e-mail, ou via WhatsApp si votre numéro de mobile figure dans votre profil client (voir Utilisation de WhatsApp chez WebOké). Lors de la connexion, nous envoyons ensuite également un code à votre adresse e-mail, ou nous demandons le code de votre application d'authentification.
Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail connue chez nous, plus accès à WhatsApp sur ce numéro, ni à votre application d'authentification ? Dans ce cas, vous ne pouvez plus vous connecter vous-même. Il en va de même si le client est décédé et qu'un proche souhaite reprendre le compte ou le résilier.
Dans ce cas, nous ne modifions jamais simplement l'adresse e-mail du compte, ni n'envoyons de nouveau mot de passe sur la seule base d'un ticket, d'un WhatsApp ou d'un appel téléphonique. Nous ne pouvons alors pas être certains que vous êtes bien la bonne personne, et nous risquerions ainsi de donner accès à des personnes non autorisées à des sites web, e-mails et domaines. C'est pourquoi nous demandons des preuves.
Vous êtes vous-même le client
Envoyez un e-mail à support@weboke.fr avec :
- votre numéro de client ou le nom de domaine, et le nom au nom duquel le compte est enregistré ;
- la nouvelle adresse e-mail et/ou le nouveau numéro de mobile que nous devons configurer ;
- une copie d'une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) au même nom que le compte ;
- éventuellement d'autres preuves attestant que vous êtes le titulaire, par exemple une preuve de paiement d'une facture de notre part.
Le compte est au nom d'une entreprise, d'une association ou d'une fondation
Dans ce cas, outre une copie de votre pièce d'identité, envoyez également une preuve que vous êtes habilité à agir au nom de l'organisation : un extrait récent du registre du commerce (aux Pays-Bas, la KvK) sur lequel vous apparaissez en tant que dirigeant, propriétaire ou personne habilitée à signer. Si vous n'apparaissez pas vous-même sur l'extrait, envoyez une autorisation écrite, signée par une personne qui y figure, accompagnée d'une copie de sa pièce d'identité.
Le client est décédé
Vous souhaitez, en tant que proche, reprendre le compte, faire modifier les données ou résilier des produits ? Envoyez alors un e-mail à support@weboke.fr avec :
- une copie de l'acte de décès du client ;
- une preuve que vous êtes habilité à agir au nom des proches, par exemple une déclaration de succession ou une déclaration d'exécution testamentaire du notaire, ou une autorisation écrite des héritiers ;
- une copie de votre propre pièce d'identité ;
- ce que vous souhaitez : mettre le compte à votre nom et votre adresse e-mail, ou résilier (une partie) des produits et domaines.
Le compte de la personne décédée était-il au nom d'une entreprise, d'une association ou d'une fondation ? Les mêmes règles que ci-dessus s'appliquent alors : le nouveau dirigeant ou la personne habilitée à signer envoie un extrait du registre du commerce et une copie de sa pièce d'identité.
Vous souhaitez tout résilier ? Dans Résilier des produits et domaines, vous découvrirez ce qu'il advient ensuite des sites web, e-mails et domaines. Ne résiliez pas trop vite un domaine s'il y a encore un e-mail ou un site web actif que les proches souhaitent conserver.
Bon à savoir
- Sur la copie d'une pièce d'identité, rendez illisibles le numéro de sécurité sociale (BSN) et la photo d'identité. Le nom, la date de naissance et la validité doivent cependant rester lisibles.
- Après vérification, nous modifions l'adresse e-mail et/ou le numéro de mobile. Vous pouvez ensuite demander vous-même un nouveau mot de passe et le code de connexion sera envoyé à la nouvelle adresse e-mail.
- Nous utilisons les documents uniquement pour cette vérification et ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire.
- Pouvez-vous encore vous connecter ? Tenez alors votre adresse e-mail et votre numéro de mobile à jour via Mes identifiants de connexion, afin d'éviter cette situation.