He recibido un recordatorio de pago aunque ya he efectuado el pago.

¿Ha recibido un recordatorio de una factura que ya ha pagado? Normalmente el pago todavía no se ha procesado o el recordatorio se ha cruzado con su pago. A continuación le explicamos cómo comprobarlo y qué hacer si no es correcto.

Paso 1: consulte el estado en Mis Facturas

1. Inicie sesión en Mi WebOké y vaya a Mis Facturas.
2. Busque la factura por el número de factura que aparece en el recordatorio y consulte el campo Estado.

• Pagada: su pago se ha recibido. El recordatorio se ha cruzado con su pago. No tiene que hacer nada.
• En trámite: hay un adeudo automático en curso. En ese caso, no pague la factura de nuevo usted mismo.
• Sin pagar: su pago aún no se ha recibido o todavía no se ha vinculado. Consulte el paso 2.

Paso 2: ¿cuánto tarda el procesamiento?

• Pago en línea (por ejemplo, iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal o Bancontact) mediante el botón Pagar, el enlace de pago o el código QR: el pago se procesa de inmediato. Poco después, la factura aparece como pagada. Consulte Pagar mediante un enlace de pago o código QR.
• Transferencia realizada por usted: la factura permanece pendiente hasta que el dinero llegue a nuestra cuenta. Esto suele tardar como máximo un día laborable. Recogemos los pagos bancarios cada hora y los vinculamos automáticamente a su factura, basándonos en el número de factura indicado en el concepto.
• Adeudo automático: la factura figura como En trámite hasta que se realice el cargo del importe. Si el adeudo falla, la factura vuelve a aparecer como Sin pagar. Consulte entonces Activar el adeudo automático.

Paso 3: ¿ha hecho la transferencia sin el número de factura?

Si el número de factura no figura en el concepto, o figura de forma incorrecta, no podemos vincular su pago automáticamente. También puede fallar la vinculación si transfiere un único importe para varias facturas, o un importe distinto al indicado en la factura.

En ese caso, envíenos un ticket con:

• el número o los números de factura;
• un justificante del pago de su aplicación bancaria o de la banca por internet, en el que se vean la fecha, el importe, el destinatario y el concepto.

Nosotros vincularemos entonces el pago manualmente a su factura.

Explicación detallada con capturas de pantalla: Consultar y descargar sus facturas y Pagar una factura (también varias a la vez) en el manual de Mi WebOké.